中工网评论员 陈婉扬
近日，“航班延误4小时，给旅客发过期泡面”一事登上热搜——多名网友发帖称，航班因天气原因延误后，滞留旅客收到的餐食竟是过期泡面。10月20日，涉事航空公司发布公告证实事情属实，同时向首位发现问题的旅客发放了2000元奖励。
航班延误、行程受阻已经够糟心的了，收到的餐食还是过期食品，实在让人无法淡定。
在延误时妥善解决旅客的食宿问题、提供相应的服务，是航空公司的职责所在，也是民航局有关规定的要求。如今，餐食是提供了，却是过期的，无形中成了对旅客的“二次伤害”。这样的低级错误，让人不得不对航空公司的管理产生质疑。
事情发生后，涉事航司进行了溯源核查、问责与整改，也对乘客做出了补偿，这是必须的，但相比事后补救，如何避免今后再发生类似的情况，无疑更加重要——对发放给旅客的食品，航空公司一定有自己的采购、保管、出库核验等制度要求和安排，为何各个环节都没有及时发现问题？这样的“大漏勺”的情况是不是第一次发生？到底是制度设计和落实的问题，还是人员作风和责任心的问题？
这起事件之所以在舆论场上“一石激起千层浪”，折射出的其实是公众对航班延误后“航司服务总是差点意思”的一种共情。不少网友都在借机吐槽被航司敷衍对待的遭遇：不安排住宿、不给出确切的延误信息、餐食凉……这当中，天气原因当然是不可控制的，但服务水准一定是航司可以把控和落实的。
说到底，旅客购买机票，买的不只是一个座位，还有贯穿出行全过程的各种服务保障。民航服务要守住安全飞行的底线，也要注意对各种突发情况的应对、对服务流程和规则的落实，多一些责任意识、多一些人文关怀。所谓“细节决定成败”，把小事做好，才能赢得公众的信赖，也才能赢得更好的发展。
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